Hjälp & order
Kontakta kundservice
Frågor om leverans, retur, reklamation eller vilken produkt som passar ditt bad — vi finns här vardagar och svarar normalt inom en arbetsdag.
Så når du oss snabbast
Ring oss i första hand — vår telefonsupport är öppen för inkommande samtal vardagar 12:00–17:00 på 010-761 00 51. Vi ringer alltid upp från samma nummer.
Har du redan lagt en order? Ange ordernumret i formuläret så kan vi spåra paketet direkt. Gäller det teknisk rådgivning eller en reservdel: skicka märke, modell och gärna en bild på typskylten eller den gamla delen, så hittar vi rätt tillsammans.
Vill du veta mer om frakt och leverans hittar du allt på frakt och information. Regler för ångerrätt, retur och reklamation står i våra köpvillkor.
Kontakta oss
Skicka ett meddelande så återkommer vi inom 24 timmar på vardagar.
Vanliga frågor
Varor som finns i lager och beställs före klockan 12:00 en vardag skickas normalt samma dag. Leveranstiden är därefter 1–2 arbetsdagar till ditt DHL-ombud. Varor vi måste beställa hem från leverantör tar längre tid — hör av dig så ger vi besked om just din order.
Vi har fri frakt på beställningar över 800 kronor. Under 800 kronor tillkommer en expeditionsavgift på 79 kronor. Exakt kostnad visas alltid i kassan innan du slutför köpet.
När ordern skickats får du ett spårningsnummer via e-post och SMS. Du kan också söka fram din försändelse på vår sida Sök mina paket. Har du inte fått någon avisering — kontrollera skräpposten och hör sedan av dig med ditt ordernummer.
Ja. I kassan kan du välja det ombud eller paketskåp som passar dig bäst i stället för det som föreslås automatiskt. Alla våra transporter går med DHL.
Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Varan ska vara oanvänd och i originalskick, och du står för returfrakten. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något så får du rätt returhandlingar och rätt adress — returer till ombud eller paketskåp tas inte emot. Återbetalning sker exklusive returfrakt när vi tagit emot och behandlat returen.
Ja. Ångerrätten gäller inte nedladdade manualer, avtalad telefonsupport eller specialbeställda varor som beställts efter muntlig eller skriftlig överenskommelse.
Hör av dig till oss så snart som möjligt med ordernummer och gärna en bild på skadan. Vi driver ärendet mot DHL och ser till att du får dina produkter.
Kontakta oss direkt via telefon eller formuläret och ange ordernummer. Vi försöker alltid hjälpa till, men kan inte garantera att vi hinner före utlastning. En ändring gäller först när vi bekräftat den — vid skriftlig kontakt återkommer vi inom 24 timmar på vardagar.
Absolut, det är det vi är bäst på. Skicka märke och årsmodell på spabadet tillsammans med en bild på typskylten, filterramen eller den gamla delen via formuläret, så återkommer vi med förslag. Vi är oberoende av märke och tillverkare.
Ja. Vi felsöker och reparerar spabad oavsett fabrikat, och utför även besiktningar på uppdrag av försäkringsbolag. Beskriv felet i formuläret så återkommer vi med hur vi kan hjälpa dig.
Telefonsupporten är öppen för inkommande samtal vardagar 12:00–17:00 på 010-761 00 51. Utanför telefontiden når du oss via formuläret på den här sidan eller på butik@spasupport.se.
